Norme sui Resi
L’utente che voglia restituire un articolo acquistato da Laptop Power è pregato di richiedere il codice di autorizzazione al reso (RMA). Per richiederlo cliccare qui. Qualsiasi articolo restituito senza il codice RMA non potrà essere accettato. In questi casi, ove possibile, l’articolo sarà rispedito al mittente. Una volta inviata la richiesta per ricevere il codice RMA, l’utente riceverà un’ e-mail con il codice e il modulo per il reso. L’utente è pregato di compilare il modulo di reso e di spedirlo insieme all’articolo (all’interno dello stesso pacco), specificando se desidera la sostituzione del prodotto o un rimborso, il numero d’ordine e il motivo della restituzione.
Per tutti i prodotti restituiti entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine si può richiedere la sostituzione, il rimborso o storno. Quando si effettua il reso di un articolo esso deve essere completo al 100%, avere la sua scatola originale e tutto il materiale d’imballaggio nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato. Se alcuni elementi del prodotto non venissero restituiti, o se lo stato dell’articolo non ne permettesse la rivendita, la merce sarà rispedita al cliente.
Tutti gli articoli presenti sul sito sono garantiti un anno. Le spese di spedizione originali non saranno rimborsate qualora l’articolo venisse restituito perché non richiesto. Le spese di spedizione sono a carico del cliente per la restituzione dell’articolo, a carico nostro se è ancora valida la garanzia di un anno. Tutte le spese di spedizione in caso di reso saranno pagate dal mittente. Tutti gli articoli ricevuti con le spese di spedizione a carico nostro non saranno accettati. Nei casi in cui il cliente abbia ricevuto un prodotto sbagliato, difettoso o incompatibile, riceverà un rimborso pari a una tassa di spedizione standard.
A tutela dell’utente, Laptop Power consiglia caldamente di assicurare la spedizione del reso in caso di perdita o danneggiamento e di avvalersi di un corriere che possa offrire la prova dell’avvenuta consegna. Tutti gli articoli danneggiati durante il trasporto di reso non saranno accettati e saranno rispediti al mittente con spese a suo carico.
I prodotti difettosi possono essere resi direttamente a Laptop Power entro 12 mesi dall’acquisto. All’utente sarà inviato un prodotto sostitutivo, operazione che non comporterà l’estensione del periodo di garanzia del prodotto. Dopo 30 giorni dal ricevimento del prodotto saranno possibili solo resi per sostituzione all’interno del periodo di validità della garanzia. Il rimborso sarà concesso solo se Laptop Power non è in grado di fornire un prodotto sostitutivo o equivalente. Tutti gli articoli con tracce di uso improprio da parte del cliente non saranno restituiti o rimborsati e saranno rispediti al cliente su sua richiesta e a sue spese. I resi di prodotti non difettosi possono essere accettati direttamente da Laptop Power entro 30 giorni dal ricevimento dell’ordine e Laptop Power si riserva di decidere, a sua discrezione, se cambiare, rimborsare o stornare l’articolo.
Prodotti danneggiati. Se la merce consegnata è danneggiata: conservare il prodotto, la scatola e l’imballaggio originale in cui è stato consegnato e informare immediatamente Laptop Power entro massimo 48 ore dal ricevimento della consegna. Comunicare un danneggiamento dopo tale periodo non permette di richiedere la sostituzione o il rimborso della merce. Laptop Power consiglia di esaminare immediatamente la merce per verificare la presenza di difetti e, qualora se ne riscontrassero, di comunicarlo subito al nostro ufficio vendite.
Quando gli articoli restituiti vengono ricevuti da Laptop Power vengono trattati entro 1-3 giorni lavorativi e seguirà la sostituzione, il rimborso o lo storno del prodotto. Gli articoli sostitutivi arriveranno entro 1-7 giorni lavorativi dopo essere stati rispediti da Laptop Power.
Annullamento dell’ordine
Qualora il cliente voglia annullare un ordine prima di averlo ricevuto, è pregato di contattarci. In alcuni casi è possibile, ma se l’ordine è già stato spedito non può essere annullato. In questo caso, l’utente dovrà richiedere il codice RMA per poter rispedire l’articolo una volta ricevuto. Le spese del reso sono a carico del cliente e le spese di spedizione non sono rimborsabili. Consigliamo di contattarci telefonicamente per annullare un ordine poiché ci sono più probabilità di riuscire a fermare la procedura; evadiamo e spediamo gli ordini molto velocemente e molto spesso l’annullamento arriva troppo tardi.
Pacchi smarriti durante il trasporto
Se un prodotto viene smarrito durante il trasporto contatteremo la società di spedizioni per rintracciarlo. Ci potrebbero volere circa 10 giorni per avere la conferma dalla società di spedizioni della perdita del prodotto. Se ciò accadesse, invieremo un prodotto sostitutivo una volta confermata la correttezza dell’indirizzo di spedizione originale. I prodotti sostitutivi devono essere sempre spediti allo stesso indirizzo specificato nell’ordine. Se la perdita del prodotto è dovuta a un indirizzo di spedizione non corretto fornito dal cliente, non sarà effettuata nessuna restituzione o rimborso. Laptop Power consiglia ai suoi clienti di controllare attentamente i dati dell’ordine prima di confermarli poiché non siamo responsabili per i prodotti che non arrivano a destinazione a causa di informazioni sbagliate. I dati dell’ordine non possono essere modificati dopo l’elaborazione dell’ordine.
